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民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。水寨鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將政務(wù)服務(wù)從“柜臺(tái)后”搬到“家門口”，推出“流動(dòng)窗口+綠色通道”的雙軌服務(wù)模式，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了基層服務(wù)的溫度與智慧。主動(dòng)破局，從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”的暖心轉(zhuǎn)型。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體辦事難的問(wèn)題，水寨鎮(zhèn)組建“民生輕騎兵”服務(wù)隊(duì)，建立“預(yù)約響應(yīng)+定期巡訪”機(jī)制。工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備深入村居，現(xiàn)場(chǎng)辦理低保申請(qǐng)、醫(yī)保激活、殘疾證換領(lǐng)等高頻事項(xiàng)，讓行動(dòng)不便的群眾足不出戶即可享受“零距離”服務(wù)。今年已累計(jì)開(kāi)展上門服務(wù)20余次，解決群眾急難問(wèn)題6件，真正實(shí)現(xiàn)“干部多跑腿，群眾少煩心”。樂(lè)志溝村村民張紅凡病重臥床不起，了解情況后，社保所組織工作人員到家中對(duì)其認(rèn)證，并宣傳新農(nóng)合政策。

精準(zhǔn)施策，綠色通道打造民生服務(wù)“特快專列”。聚焦務(wù)工返鄉(xiāng)人員、企業(yè)緊急審批等時(shí)效性需求，服務(wù)中心開(kāi)辟“民生急辦”專項(xiàng)通道，推行“容缺受理+并聯(lián)審批”機(jī)制。通過(guò)簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，將新生兒參保、社保卡補(bǔ)辦等事項(xiàng)辦理時(shí)效提升60%，企業(yè)證照變更實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”。同時(shí)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立疑難問(wèn)題聯(lián)席會(huì)商制度，確保群眾訴求“件件有回音，事事有著落”。

智慧賦能，數(shù)字化改革延伸服務(wù)觸角。在傳統(tǒng)服務(wù)模式基礎(chǔ)上，根據(jù)居民需求和各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)視頻連線指導(dǎo)群眾自助辦理業(yè)務(wù)，配套“政務(wù)快遞免費(fèi)送”服務(wù)，形成“線上受理-遠(yuǎn)程指導(dǎo)-線下送達(dá)”閉環(huán)，讓數(shù)據(jù)多跑路成為服務(wù)提質(zhì)增效的新引擎。

水寨鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的實(shí)踐生動(dòng)詮釋了新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"的內(nèi)涵， 服務(wù)下沉是基礎(chǔ)，打破物理空間限制，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)群眾需求；機(jī)制創(chuàng)新是關(guān)鍵，通過(guò)流程再造提升服務(wù)效能，用制度保障惠民政策落地；科技賦能是方向，數(shù)字工具與傳統(tǒng)服務(wù)深度融合，構(gòu)建全周期服務(wù)體系。

這種“將辦公桌搬到老百姓家門口”的服務(wù)模式，不僅提升了行政效率，更在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中筑牢了黨群關(guān)系的信任基石，為推進(jìn)基層高效能治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制的鮮活樣本。正如辦事群眾李大爺所言：“現(xiàn)在政府服務(wù)就像自家屋檐下的燕子，貼心又溫暖。”